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Les personnages interactifs repr�sentent une classe particuli�re d'agetns intelligents. Ils offrent un service imm�diat, illimit�, personnalis� au client, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils se rappellent des interactions pass�es, faisant de chaque client, un client connu et estim�. Ils construisent des rapports bas�s sur des relations de familiarit�, d'affection et de confiance.
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