JivoChat
JivoChat est un logiciel de service d'assistance qui offre une gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à améliorer leur service à la clientèle. Le logiciel est conçu pour fournir un support et une assistance en temps réel aux clients, ce qui en fait un outil précieux pour toute entreprise qui souhaite améliorer l'expérience de ses clients en ligne. Voici quelques informations importantes sur JivoChat :
1. Intégration du Chatbot
JivoChat propose un chatbot doté d'une intelligence artificielle qui peut répondre aux questions de base des clients, libérant ainsi le personnel de votre service client pour qu'il s'occupe de questions plus complexes. Le chatbot peut être personnalisé pour correspondre au ton et au style de votre marque et peut être formé pour répondre aux questions courantes des clients.
2. Support multicanal
JivoChat offre un support pour de multiples canaux de communication, y compris le chat en direct, l'email, le téléphone et les médias sociaux. Cela signifie que vos clients peuvent vous contacter par le biais de leur canal préféré et que votre équipe peut répondre et efficacement.
3. Contrôle des visiteurs
JivoChat inclut une fonction de suivi des visiteurs qui vous permet de suivre les visiteurs pendant qu'ils naviguent sur votre site web. Cette fonction fournit des informations précieuses sur le comportement des clients et peut vous aider à identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur de votre site web.
4. Collaboration d'équipe
JivoChat permet à l'ensemble de votre équipe de service client de collaborer sur les demandes des clients. Cela signifie que si un membre de l'équipe n'est pas disponible, un autre membre de l'équipe peut reprendre la conversation sans que le client ne soit interrompu.
5. Gestion de la relation client
JivoChat comprend un système robuste de gestion de la relation client (CRM) qui vous permet de suivre les interactions avec vos clients et de stocker leurs données dans un emplacement central. Cette fonctionnalité vous aide à construire des relations plus fortes avec vos clients en fournissant un service et un support personnalisés.
En conclusion, JivoChat est un logiciel de help desk qui peut transformer votre approche du service client. Avec des fonctionnalités telles que l'intégration de chatbot, le support multicanal, la surveillance des visiteurs, la collaboration d'équipe et le CRM, c'est un excellent outil pour toute entreprise cherchant à améliorer son expérience client en ligne.
Ce que l'on aime
- JivoChat offre une variété de canaux de communication pour le support client, y compris le chat en direct, l'email, le téléphone et la messagerie sur les médias sociaux.
- Le logiciel comprend une fonction de chatbot qui peut répondre aux questions de base des clients et automatiser certaines tâches, ce qui permet aux agents de se consacrer à des problèmes plus complexes.
- JivoChat permet de personnaliser facilement les widgets de chat et les profils des agents pour qu'ils correspondent à l'image de la marque.
- La plateforme offre un suivi et une analyse des visiteurs en temps réel, ce qui permet aux entreprises de suivre le comportement des utilisateurs et de prendre des décisions fondées sur des données.
- JivoChat s'intègre à une série d'outils tiers, notamment des systèmes de gestion de la relation client (CRM), des plateformes de marketing par courriel et des plateformes de commerce électronique, afin de rationaliser les flux de travail et d'améliorer l'efficacité.
- Le logiciel dispose d'une application mobile qui permet aux agents de rester connectés et de répondre aux questions des clients en déplacement.
- JivoChat offre un support multilingue, ce qui le rend idéal pour les entreprises ayant une clientèle internationale.
- La plateforme offre un support client 24/7 et une documentation pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti du logiciel.
Ce que l'on aime moins
- Peut ne pas convenir aux entreprises ayant des besoins complexes en matière de service à la clientèle
- La mise en place et l'intégration dans les systèmes existants peuvent prendre du temps
- Options de personnalisation limitées pour les chatbots et les interfaces
- Les agents peuvent avoir besoin d'une formation supplémentaire pour utiliser efficacement le logiciel
- Peut être coûteux pour les petites entreprises ou celles dont le budget est serré
- Peut ne pas disposer de toutes les caractéristiques et fonctionnalités nécessaires pour les grandes entreprises ayant des volumes élevés de demandes de renseignements de la part de leurs clients.
