Gladly

Gladly est une plateforme d'engagement client alimentée par l'IA qui est conçue pour fournir un service et une assistance client exceptionnels. La plateforme est conçue pour aider les entreprises à rationaliser leurs canaux de communication et à améliorer leurs interactions avec les clients. Voici quelques informations sur Gladly :

1. Support multicanal : Gladly permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients par le biais de plusieurs canaux, notamment l'e-mail, le téléphone, le chat, la messagerie texte et les médias sociaux. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de fournir à leurs clients l'assistance dont ils ont besoin sur le canal de leur choix.

2. Profil client unifié : Gladly fournit aux entreprises un profil client unifié qui contient toutes les informations relatives aux interactions, à l'historique des achats et aux préférences d'un client. Cette fonctionnalité aide les entreprises à personnaliser leurs interactions avec les clients et à leur fournir des recommandations personnalisées.

3. Automatisation alimentée par l'IA : Gladly utilise l'automatisation alimentée par l'IA pour automatiser les tâches répétitives et libérer le temps des agents. La plateforme peut automatiquement acheminer les demandes vers le bon agent, fournir des réponses rapides aux questions courantes et même suggérer des réponses aux agents en fonction des interactions précédentes.

4. Boîte de réception collaborative : Gladly propose aux entreprises une boîte de réception collaborative qui permet aux agents de travailler ensemble pour résoudre les demandes des clients. Cette fonctionnalité garantit que les clients reçoivent une réponse cohérente et rapide, quelle que soit la personne à laquelle ils s'adressent.

5. Rapports et analyses : Gladly fournit aux entreprises des rapports et des analyses détaillés qui les aident à comprendre les besoins et les comportements de leurs clients. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'optimiser leurs opérations de service à la clientèle et d'identifier les domaines à améliorer.

En conclusion, Gladly est une plateforme d'engagement client alimentée par l'IA qui aide les entreprises à fournir un service et un support client exceptionnels. Avec son support multicanal, son profil client unifié, son automatisation alimentée par l'IA, sa boîte de réception d'équipe collaborative et ses fonctionnalités de reporting et d'analyse, Gladly est une solution idéale pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs interactions avec les clients.

Ce que l'on aime

• Gladly utilise l'IA pour rationaliser le service et l'assistance à la clientèle, en fournissant des temps de réponse plus rapides et des informations plus précises.
• La plateforme s'intègre à de multiples canaux de communication, notamment le téléphone, l'e-mail, le chat, les SMS et les médias sociaux, ce qui permet aux clients d'entrer en contact avec le canal de leur choix.
• Gladly offre une vue unifiée de chaque client, donnant aux agents un historique des interactions sur tous les canaux, ce qui leur permet de personnaliser et d'améliorer l'expérience client.
• Le système de routage basé sur l'IA garantit que les clients sont mis en relation avec l'agent le plus approprié à leurs besoins, ce qui augmente la probabilité d'une résolution réussie.
• Gladly propose des rapports et des analyses en temps réel, fournissant des informations sur le comportement, le sentiment et le niveau de satisfaction des clients, ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer leur service.
• La plateforme est hautement personnalisable et adaptable aux besoins uniques de chaque entreprise, ce qui en fait une solution polyvalente pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
• L'accent mis par Gladly sur l'orientation client et l'automatisation aide les entreprises à réduire leurs coûts opérationnels, libérant ainsi des ressources à investir dans d'autres domaines de l'entreprise.

Ce que l'on aime moins

• Peut ne pas convenir à toutes les entreprises, en particulier celles dont le volume de clientèle est faible ou dont les ressources sont limitées.
• La mise en place et la maintenance nécessitent un certain niveau d'expertise technique.
• La dépendance à l'égard de l'IA peut entraîner des interactions impersonnelles et un manque de contact humain.
• Les coûts de mise en œuvre initiale peuvent être élevés
• Peut ne pas s'intégrer de manière transparente aux systèmes ou logiciels existants
• Les options de personnalisation sont limitées pour les entreprises qui souhaitent adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques.
• Risque d'erreurs ou d'imprécisions dans les réponses aux demandes des clients fournies par l'IA
• les problèmes de confidentialité concernant les données des clients et les informations stockées sur la plateforme.