SupportGPT
SupportGPT est une plateforme d'assistance à la clientèle qui utilise la technologie d'IA générative développée par Forethought. Elle utilise les grands modèles de langage d'OpenAI pour générer des réponses dynamiques et humaines aux demandes des clients. La plateforme est personnalisable et peut être affinée en fonction de l'historique des conversations d'une entreprise, ce qui permet d'automatiser la découverte des flux de travail, d'identifier les lacunes dans la couverture de l'assistance et de minimiser le volume des cas en générant de nouveaux articles de connaissance. SupportGPT étant alimenté par une IA , il constitue une solution fiable et efficace pour les entreprises à la recherche d'une stratégie de support client performante. De plus, sa capacité à apprendre des conversations passées permet à la plateforme de fournir un support client plus précis et personnalisé. Dans l'ensemble, SupportGPT offre une suite de fonctionnalités qui peuvent aider les organisations à améliorer leur expérience client et à rationaliser leurs opérations de support.
Ce que l'on aime
- SupportGPT permet aux entreprises de fournir une assistance à la clientèle aussi humaine et dynamique que possible.
- La plateforme utilise les grands modèles de langage d'OpenAI pour générer des réponses plus précises et plus pertinentes aux demandes des clients.
- SupportGPT peut être adapté à l'historique des conversations d'une entreprise, ce qui permet d'automatiser la découverte des flux de travail et d'identifier les lacunes en matière de couverture de l'assistance.
- En générant de nouveaux articles de connaissance, SupportGPT peut aider à réduire le volume de cas, libérant ainsi les agents du support client pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.
- La plateforme est conçue pour améliorer l'expérience globale des clients en leur fournissant des solutions rapides, personnalisées et efficaces.
Ce que l'on aime moins
- La plateforme pourrait ne pas être abordable pour les petites entreprises ou les startups.
- L'utilisation des données et des conversations des clients pour former les modèles d'IA peut poser des problèmes de confidentialité.
- La plateforme peut ne pas toujours fournir des réponses précises ou pertinentes, ce qui est source de frustration pour les clients.
- Certains clients peuvent préférer communiquer avec des représentants humains du service clientèle et se sentir mal à l'aise d'interagir avec une IA.
- La plateforme peut nécessiter beaucoup de temps et d'efforts pour être mise en place et intégrée aux systèmes d'assistance à la clientèle existants.
