Des guides virtuels � visage humain

Am�liorer la communication entre les internautes et les sites ? C'est facile, avec un guide virtuel, combinant 3D et moteur intelligent. Cybion se positionne sur ce march� �mergent.Tout le monde conna�t le petit personnage qui appara�t dans le tuteur sous word... Cybion talk, c'est un peu la m�me chose pour les sites. Un petit personnage virtuel appara�t dans un coin de votre page Web, et dialogue avec vous en langage naturel (en faisant des phrases). Vous lui posez une question, il r�pond et affiche le r�sultat sur l'�cran. Sympa, non ?

Derri�re l'image se cache une technologies s�rieuse : celle d'un moteur intelligent, " capable de guider l'internaute, de g�rer du " chat " de piloter des applications d'e-commerce ou d'e-CRM ", souligne Bertrand Heynard, directeur financier et d�veloppement de Cybion.

En termes techniques, l'outil a �t� d�velopp� en Java et fonctionne en langage AIML, avec des textes balis�s.L'agent comprend d'abord le sens de la phrase, en rep�rant quelques mots, et puise sa r�ponse dans une base de donn�es d�di�e. L'acquisition d'un agent suppose donc deux briques : 1/ le moteur d'analyse ; 2/ la base de connaissances. Cybion annonce un prix entre 10 000 et 40 000 euros pour la premi�re brique, la seconde �tant plus difficile � chiffrer, selon que la base existe d�j� ou pas. Propri�taire de sa technologies, Cybion approche pour l'heure des entreprises, mais compta quelques projets de d�veloppement, tel qu'adapter sa technologie � un moteur de recherche sur le web.Du point de vue d'une entreprise, l'agent virtuel peut offrir un moyen original pour g�rer sa relation � l'internaute via le site, en fonction du secteur dans lequel elle �volue : loisirs, tourisme, produits culturels paraissent � priori un bon terrain d'exp�rience. La preuve : le Club Med a tent� la chose il y a peu sur son site, ainsi que Wanadoo pour des pages consacr�es � la Saint-Valentin, les deux projets r�alis�s par la soci�t� S�maphora. Mais ces personnages sont aussi configurables et peuvent rev�tir divers aspects. Comme Cybion a bien pr�vu les choses, elle a mis aussi en ligne tout un portail d�di� aux guides virtuels, o� vous pourrez aller faire votre choix, et avant cela tester cette interface. En d'autres mots, suivez le guide.